Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Vulcanus, priorizamos a satisfação do cliente conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 49). Para garantir um processo eficiente, seguem abaixo os procedimentos necessários:
Troca de Produtos não Defeituosos: Aceitamos trocas de produtos caso o cliente se arrependa da compra, desde que o produto esteja intacto e em sua embalagem original. Não serão aceitos produtos com embalagem danificada ou sinais de uso.
Devolução do Produto: Para devoluções por arrependimento de compra, o produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Não cobrimos produtos que tenham sido utilizados ou testados.
Envio do Produto para Troca: Oferecemos a primeira troca gratuita, disponibilizando uma logística reversa para que o cliente possa postar o produto nos correios sem custo adicional, quando a troca for por DEFEITO DE FABRICAÇÃO, não é válido para desistência da compra.
Troca de Produtos com Defeito: Para produtos duráveis, ( vibradores, masturbadores ) o prazo de troca é de noventa dias corridos. A troca só é efetuada em caso de defeito de fabricação, sujeita a análise. Não nos responsabilizamos por trocas decorrentes de mau uso.
Produtos Não Duráveis: Produtos como cosméticos e lingeries têm prazo de troca de três dias corridos, limitada a defeitos de fabricação. Não efetuamos trocas de produtos que já foram utilizados.
Procedimento Pós-Recebimento: Após recebermos o produto, realizamos uma avaliação. Caso esteja em conformidade, o cliente recebe um cupom de desconto para uso futuro ou reembolso.
Reembolso: O reembolso é realizado da mesma forma que o pagamento. No caso de cartão de crédito, o estorno é efetuado na fatura com prazo máximo de oito dias úteis após análise. Para outras formas de pagamento, o reembolso é feito por depósito ou pix do titular da compra, com prazo de até cinco dias úteis após análise.
Prazo de Entrega da Troca: O prazo para troca pode variar de acordo com a região. Seguimos o prazo máximo de 30 dias conforme estabelecido no Artigo 18, § 1º, da Lei nº 8.078 no Código de Defesa do Consumidor
Solicitação de Troca ou Devolução: Os pedidos de troca ou devolução devem ser feitos por e-mail, contendo nome completo, CPF, telefone, número do pedido e motivo da solicitação. O retorno será dado em até 48 horas.
Contatos:
E-mail: [email protected]
Telefone: (79) 99133-4689
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00h às 21:00h.
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